FAQ 一覧

• Android Enterprise の管理用アカウントで旧あんしんマネージャーで利用していたGoogle アカウントを使用できるか
• 半黒 SIM での事前キッティングは可能か
• サービス移行に伴って、各デバイスの初期化は必須か
• 移行を行わないままサービス終了を迎えるとどうなるか
• 旧あんしんマネージャーで利用していた d アカウントをあんしんマネージャー NEXT でも利用できるか
• データ移行の方法が知りたい
• あんしんマネージャー NEXT 画面の回線情報登録の方法を知りたい

Q. Android Enterprise の管理用アカウントで旧あんしんマネージャーで利用していた Google アカウントを使用できるか

旧あんしんマネージャーで使用している管理用 Google アカウントは、既に別の Android Enterprise 環境と関連付けられているため、あんしんマネージャー NEXT で継続して使用することはできません。

旧あんしんマネージャーで使用しているAndroid Enterprise の管理用 Google アカウントとAndroid Enterprise環境の関連付けを完全に削除することで、再利用できる可能性があります。

しかし、古い情報が残存し、不具合などが発生する恐れがあります。

Q. 半黒SIMでの事前キッティングは可能か

半黒 SIM でも Wi-Fi に接続していれば、事前キッティング（CLOMO MDM 設定）は可能です。

▽ Wi-Fi ネットワークなどを利用する場合の注意点
https://anm-support.clomo.com/?page_id=2155

ただし、半黒 SIM 状態では、ドコモサービス設定（メール設定等）ができませんので、回線開通後に設定が必要となります。

回線開通後、回線情報の登録(※1)をあんしんマネージャー NEXT 管理画面で実施したのち、ドコモサービス設定を実施(※2)する流れとなります。

(※1)回線情報管理を利用する
(※2)ドコモサービス設定を利用する

Q. サービス移行に伴って、各デバイスの初期化は必須か

原則としてデバイスの初期化が必要です。

ただし、利用しているOSや管理モードによっては、初期化をせずにCLOMO MDMへ登録できる場合があります。なお、初期化が「不要」なケースであっても、不具合防止やセキュリティの観点から、弊社としては全デバイスの初期化を推奨しています。

Androidデバイス： 初期化は必須です。旧あんしんマネージャーの解除・ユーザー情報クリアの際に、仕様上自動的に初期化が実行されます。

iOSデバイス（ADE利用）： 初期化が必須です。ADE（旧DEP）の仕組み上、アクティベーション時にプロファイルを適用する必要があるためです。

OS	管理区分/モード	初期化の要否	備考
Android	全般	必須	旧サービス解除時に自動初期化されます。
iOS	ADE（旧DEP）	必須	ADE プロファイルの適用、およびデバイスの登録のため、初期化が必要です。
iOS	非ADE (監視対象)	不要	手動でのプロファイル入れ替えが可能です。
iOS	非ADE (非監視)	不要	手動でのプロファイル入れ替えが可能です。

Q. 移行を行わないままサービス終了を迎えるとどうなるか

あんしんマネージャー NEXT への移行作業を行わなかったデバイスについては、旧あんしんマネージャーのサービスが終了後に以下のようなさまざまな影響が発生します。

【OS 共通】

• 管理画面へのログインが不可となり、管理画面からの指示が一切できなくなります
• 設定した各種制限機能が、自動的に解除されます（iOS・Windows のみ）

【Android】

• サービス終了後に自動解約されることにより、予期せぬタイミングでデバイスが初期化され、保存されているデータやアプリはすべて削除されます

【iOS】

• あんしんマネージャー NEXT アプリで配信した連絡先は残ります
• 連絡先アプリに連携されたデータは手動で削除する必要があります
  ※あんしんマネージャー NEXT アプリ配信時に「加入解除時に削除」を設定していた場合に限ります
• 管理者が配信したアプリについて、アプリ配信時に「加入解除時に削除」を設定していた場合、アプリは削除されます
• 紛失モードに設定している場合、ロック解除できなくなります

【ドコモケータイ】

• 配信した共有電話帳のデータが消失します

Q. 旧あんしんマネージャーで利用していた d アカウントをあんしんマネージャー NEXT でも利用できるか

代表管理者については旧あんしんマネージャー、あんしんマネージャー NEXT のどちらにもログイン可能です。

ただし、旧あんしんマネージャーとあんしんマネージャー NEXT で同じグループの場合、同一の d アカウントで両方の管理画面にログイン可能な一般管理者の登録を行うことができません。

Q. データ移行の方法が知りたい

データ移行については各 OS や機種の仕様によってもご利用いただけるサービスが異なります。

そのため、詳細な手順や正確な対応の有無については各デバイスのメーカーや、データ移行関連サービス提供元にお問い合わせください。

Android/ドコモケータイ（*：Android のみ）
・ドコモクラウド（d アカウント利用）：ドコモ電話帳、スケジュール/メモ
・SDカード：ドコモ電話帳、+メッセージ、ドコモメール、スケジュール/メモ
・共有機能：ドコモ電話帳、+メッセージ*
・Google One*（Google アカウント利用）：連絡先 、写真と動画 、通話履歴 、アプリデータ 、SMS/MMS 、設定

※ Samsung Smart Switch Mobile のご利用に関して
CLOMO MDM にて Android Enterprise の Fully Managed Device モードで運用されているデバイスの場合、Samsung デバイスの仕様により、Smart Switch が制限され、起動ができないことがございます。データ移行の際は上記方法でご実施ください。
Samsung デバイスの Smart Switch 関連の詳細については Samsung 社までお問い合わせをお願いいたします。

iOS
・iCloud（Apple Account 利用）：写真と動画 、デバイスの設定、 iMessage、SMS、MMS 、アプリデータ
⇒Apple Account がない場合、One Drive 等の任意の他社クラウドサービスをご利用くだ　さい。

なお、ADE デバイスについてはクイックスタートが利用できません。

ADE デバイスのデータ移行については以下ページをご参考ください。

▽【iOS】ADE デバイスでデータ転送機能（クイックスタート）を利用したい
https://anm-support.clomo.com/?p=54595

また、ドコモデータコピー・ドコモバックアップについてはいずれも2024年にサービスを終了しており、現在はご利用いただけません。
上記手順でのデータ移行をご検討ください。

Q. あんしんマネージャー NEXT 画面の回線情報登録の方法を知りたい

あんしんマネージャー NEXT 管理画面で回線情報の登録を行いたい場合、下記サポートページをご確認ください。
なお、回線情報はドコモ回線のみ登録可能です。

▽ 回線情報を登録する
https://anm-support.clomo.com/?page_id=47371